POLICY DI GESTIONE DEI RECLAMI
Ultimo aggiornamento: 26 marzo 2026
Definizione di "reclamo"
Una dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta nei confronti di un'impresa di assicurazione, di un intermediario assicurativo o di un intermediario iscritto nell'elenco annesso relativa a un contratto o a un servizio assicurativo; non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto.
Reclami IVASS
Come previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008, come modificato ed integrato dai Provvedimenti IVASS n. 46/2016, n. 61-63/2017, n. 76/2018 e n. 97/2020, si rende not noto che è facoltà per il contraente, ferma restando la possibilità di rivolgersi all'Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto all'intermediario o all'impresa preponente tramite:
Per l'intermediario
- Raccomandata R.R. indirizzata a:
Club Professional Risk Srl – UFFICIO RECLAMI
Piazzale Clodio, 22 – 00195 Roma (RM) - Posta elettronica:
info@assicura-professionisti.it - all'attenzione dell'Ufficio Reclami - Posta elettronica certificata (PEC):
clubprofessionalrisk@pec.it - all'attenzione dell'Ufficio Reclami
Responsabile della funzione aziendale competente alla trattazione dei reclami:
Brunella Merola
Tel. +39 06.39724238
E-mail: brunella.merola@pec.it
Per la Compagnia di Assicurazioni
Chiedere all'ufficio dell'Intermediario i riferimenti della Compagnia interessata se non già disponibili.
La informiamo altresì che, qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell'intermediario o dell'impresa entro il termine di legge (45 giorni dal momento in cui il reclamo è pervenuto), di rivolgersi all'IVASS:
IVASS - Servizio Tutela del Consumatore
Via del Quirinale n. 21 – 00187 Roma
Allegare la documentazione relativa al reclamo trattato dall'intermediario o dall'impresa preponente.
I reclami indirizzati per iscritto all'IVASS devono riportare:
- a
Nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;
- b
Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l'operato;
- c
Breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela;
- d
Copia del reclamo presentato all'impresa di assicurazione, all'intermediario assicurativo o all'intermediario iscritto nell'elenco annesso e dell'eventuale riscontro fornito dagli stessi;
- e
Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.
In caso di collaborazione nello svolgimento dell'attività di intermediazione assicurativa ai sensi dell'articolo 22 del Decreto-Legge 18 ottobre 2012, n. 179 (es. Broker con Broker, Broker con Agenzia o Broker con Direzione di Compagnia), i reclami sono gestiti dall'Intermediario che ha il rapporto diretto con l'impresa di assicurazione.
Viene invece considerato "collaboratore" l'intermediario che collabora con quello che ha il rapporto diretto con l'impresa di assicurazione.
MODELLO FAC-SIMILE DI RECLAMO ALL'IVASS
(da trasmettere in caso di mancata risposta dell'impresa entro 45 giorni o in caso di risposta insoddisfacente)
Il presente modulo può essere scaricato dal sito IVASS (www.ivass.it) e inoltrato tramite fax o posta ordinaria
IVASS - Servizio Tutela del Consumatore
FAX: 06 42133206
Indirizzo: Via del Quirinale, 21 – 00187 Roma
PEC: tutela.consumatore@pec.ivass.it
1. Chi presenta il reclamo
Indicare nome e indirizzo della persona che presenta il reclamo. È utile specificare un recapito telefonico, per eventuali informazioni aggiuntive:
Se il reclamo è presentato per il tramite di uno Studio Legale, Agenzia di Infortunistica, Associazione dei Consumatori o altro, inserire nello spazio sottostante i relativi recapiti:
Reclamo nei confronti di:
Relativo alla Polizza o al sinistro di seguito specificato:
2. Oggetto del reclamo
Specificare il tipo di prodotto assicurativo o i servizi per i quali viene presentato il reclamo:
Avete già presentato reclamo per lo stesso problema all'impresa?
Se sì, l'impresa ha fornito riscontro nei 45 giorni previsti dal Regolamento?
3. Descrivere brevemente il motivo del reclamo, le circostanze utili per la valutazione e quanto si richiede all'impresa.
4. Allegati
IMPORTANTE:
- Inviare in allegato la sola documentazione utile e necessaria a valutare la condotta o il servizio oggetto di lamentela.
- Allegare il reclamo già inviato all'impresa e l'eventuale risposta.
- Non inviare documentazione medica (come ad esempio copie di cartelle cliniche e certificati), foto, documenti di riconoscimento o altri allegati contenenti dati sensibili.
I dati trasmessi saranno trattati esclusivamente per fini istituzionali, dal personale e da collaboratori dell'Istituto, nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 in materia di protezione dei dati personali. Al di fuori di queste ipotesi, i dati non saranno comunicati a terzi né diffusi, se non nei casi specificamente previsti dalla normativa nazionale o dell'Unione Europea.
Per ulteriori informazioni in materia di protezione dei dati personali, consultare la pagina dedicata.
I documenti trasmessi tramite PEC devono essere inviati esclusivamente in formato PDF ed avere una dimensione inferiore ai 5 MB.
Elenco allegati:
Firma
(persona per la quale viene presentato il reclamo)
Firma di chi presenta il reclamo
Per qualsiasi informazione o richiesta, contattare:
Club Professional Risk S.r.l. - Ufficio Reclami
Tel. 06.60655120 – E-mail: info@assicura-professionisti.it
PEC: clubprofessionalrisk@pec.it